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Onboarding
1.
Es la fase inicial, desde que el cliente se da de alta hasta que queda completamente integrado en vuestro sistema o servicio. Incluye cosas como:
- Registro o activación del servicio
- Recolección de datos del cliente
- Presentación o asignación de la gestora
- Configuración inicial
- Explicación de cómo funcionará la relación o el servicio
Es, en resumen, la bienvenida y puesta en marcha.
2. Gestión
Es todo lo que ocurre después del onboarding:
- Atención continua
- Procesamiento de solicitudes
- Seguimiento
- Ejecución del servicio que ofrecéis
- Comunicación y soporte
Es decir, la operativa diaria que mantenéis con el cliente.
Guía de Contratación
